ご利用ガイド

商品のお届けについて

発送時期・お届け日時

  • 商品の発送は通常、ご注文受付日から2～5日以内（土日祝日、年末年始、夏季休暇、冬季休暇、臨時休業等を除く）です。
  • お届け日時のご希望がある場合は、ご注文画面の案内にそってご指定ください。
  • 注文状況や天候・交通事情などのやむを得ない事情により発送が遅れる場合がございます。
  • ごくまれに、発送まで10日以上お時間を頂戴する場合がございます。

※「予約商品」「寝具・インテリア」の受注生産商品のお届けについては、各商品ページのご案内をご覧ください。
※ゴールデンウィーク、夏季休業、年末年始などの配送スケジュールは、「ニュース」などでご案内いたします。

配送業者・配送状況

  • 商品が発送されましたら、配送業者の「お問い合わせナンバー」をメールでご連絡いたします。
  • 「シューズ」「ソルボセイン」はヤマト運輸、その他の商品は佐川急便でお届けいたします。

※一部の商品については、ヤマト運輸または日本郵便でお届けする場合がございます。

  • 配送状況は、配送業者のサイトでご確認ください。

複数商品をご注文の場合

  • 「シューズ（ソルボセインを含む）」「寝具・インテリア」「防災商品」を同時にご注文いただいた場合は、別々にお届けいたします。

送料・中継料金

  • 送料は1回のご注文につき、全国一律550円（税込）です。
  • 1回のご注文につき、5,300円（税込）以上お買い上げの場合は、送料無料となります。

※送料無料の場合でも、沖縄・離島への「寝具・インテリア」の大型商品のお届けには、別途中継料金がかかります。
中継料金はご注文完了時には加算されず、ご注文後にメールで金額をご案内いたします。事前に中継料金をご確認されたい場合は、商品ページの「商品についての問い合わせ」よりお問い合わせください。その際は、配送先の郵便番号もあわせてお知らせください。

ご注文に関する注意事項

  • システムの都合上、「ご注文確認メール」をお送りした後で在庫が変動し、ご注文をお受けできない場合がございます。その際は、後日お客様にメールまたはお電話でご連絡いたします。1週間以内にご返信いただけない場合は、ご注文をキャンセルいたします。

配送可能地域

  • 配送は日本国内に限らせていただきます。海外への販売は行っておりませんので、ご了承ください。
    Please note that all the products sold in “Achilles Web Shop” are available only to customers within Japan.

返品・交換について

「シューズあんしんプラス」をご購入いただいた場合は、返品・交換条件が一部異なります。
詳しい内容はこちらをご確認ください。

返品・交換のお申し込み

※シューズ・ソルボセイン製品以外の商品は、「カスタマーセンター」のみで承ります。
※予約商品、セール商品、商品ページに「返品交換不可」の表示がある商品は、お客様都合による返品・交換をお受けできません。

返品・返金

  • 商品をご返送いただく際の配送料は、お客様のご負担（元払い）となります。
  • 返品商品が当店に到着後、お支払い方法に応じて返金手続きをいたします。

※不良品・誤配送の場合の返送料は当店が負担いたします。
※クーポン割引を利用した商品の返品、または購入商品の一部返品によりクーポン利用条件を満たさなくなった場合は、クーポン割引額を差し引いた金額を返金いたします。

交換

  • シューズのサイズ交換は、ご希望商品の在庫がある場合に限り、1回のみ承ります。
  • 商品をご返送いただく際の配送料は、お客様のご負担（元払い）となります。当店からお送りする交換商品の配送料は、当店が負担いたします。

※不良品・誤配送の場合の返送料は当店が負担いたします。

返品・交換できない場合

次の場合は、返品・交換をお受けできません。

  1. セール商品、予約商品、商品ページに「返品交換不可」の表示がある商品
  2. 商品到着後9日以上経過してからご連絡いただいた場合
  3. 商品到着後にキズや汚れが生じた商品
  4. 商品の付属品、添付品、パッケージ、請求書等を破損・紛失した場合
  5. シューズを試着以外の目的で使用した場合
  6. 寝具・ソルボセイン製品を開封した場合（衛生上の理由による）

※不良品・誤配送の場合は、この限りではありません。
※付属のタグ・箱・パッケージも商品の一部です。
※シューズの試し履きは、室内のきれいな床の上でお願いいたします。

領収書について

  • 領収書が必要な場合は、こちらからダウンロードしてください。

※領収書は商品の出荷完了後にダウンロードできます。

レビューサービスについて

  • レビューサービスは、商品をご購入・ご使用いただいたお客様が利用できるサービスです。今後購入を検討されるお客様の参考となるよう、評価にかかわらず、商品に対するご意見・ご感想をご投稿ください。
  • 虚偽の情報や誤解を招く内容など、当店が不適切と判断したレビューは削除する場合があります。
  • ご利用の前にレビューサービス規約を必ずご確認いただき、内容にご同意のうえご利用ください。

お支払い方法

クレジットカード

  • Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discoverをご利用いただけます。
  • 代金は各クレジットカード会社から請求され、ご契約の口座から引き落とされます。
  • クレジットカードの締め日やご契約内容については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
  • クレジットカードをご利用いただけない場合は、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
  • 不正利用防止のため、ご注文者様のお名前とカード名義人が異なる場合は、ご注文をお断りする場合があります。
  • 商品注文時にお支払いが確定します。

あと払い（ペイディ）

※あと払い（ペイディ）から他のお支払い方法への変更はできません。
※あと払い（ペイディ）のご利用履歴は、あと払い（ペイディ）のご利用履歴ページでご確認ください。

PayPay

  • PayPayは、決済サービス会社PayPayが提供するサービスを利用したお支払い方法です。
  • 事前にチャージした電子マネー（PayPay残高）を利用してお支払いいただけます。
  • 商品注文時にお支払いが確定します。
  • PayPayアカウントおよび残高の種類については、PayPayのウェブサイトをご確認ください。
  • PayPayのご利用方法はこちら

楽天ペイ

  • 楽天会員IDとパスワードを利用して、スムーズにお支払いいただけます。
  • 楽天ポイントを貯めたり、お支払いに利用したりできます。
  • 楽天ポイント利用分については、楽天から送信される自動配信メールまたは楽天ペイの利用履歴でご確認ください。
  • 商品注文時にお支払いが確定します。
  • 楽天ペイのご利用方法はこちら

※楽天ペイから他のお支払い方法への変更はできません。
※楽天ポイントが貯まるのは、楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。

お問い合わせ先（カスタマーセンター）

電話 03-4555-4192
（平日10:00～12:00／13:00～17:00）
メール contact@achilles-webshop.com

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