よくあるご質問

ポイントについて

Q ポイントとは何ですか？

当店で「会員登録」をしていただいくと、商品をご購入のたびにポイントが貯まります。
1ポイントを1円として当店でのお買物にご利用いただけます。
会員登録はこちらから

Q ポイントのどのように貯めるのですか？

当店で「会員登録」をしていただいたお客様には、ご購入商品代金合計金額の1％のポイントを付与いたします。
（ポイント計算で小数点以下は切り捨てとなります。）
送料、手数料（後払い）、ラッピング代はポイント付与の対象外です。
ご注文品を当店から発送するとポイントが付与されます。保有ポイントはマイページでご確認ください。

Q ポイントはどのように使えるのですか？

会員のお客様が当店でお買物される際に、1ポイントを１円としてご利用いただけます。
ご注文時のお支払い方法選択の画面でご利用するポイント数をご指定ください。
ポイントは当店でのみご利用可能です。現金に換金することはできません。

Q ポイントの有効期限はありますか？

当店のポイントは、最後にポイントを取得した日、またはポイントを利用した日から１年間有効です。
お買物のたびに有効期限が１年間延長されます。

会員登録・ログインについて

Q 会員登録のやり方がわかりません。

ご注文画面で会員登録に必要な内容を入力してください。
こちらの画面からも会員登録いただけます。
会員登録はこちらから

Q 会員にはどんな特典がありますか。

会員登録していただくと、商品ご購入のたびに当店でご利用できるポイントが貯まります。
キャンペーン等の情報をメールで受け取れます。
お届け先情報などを登録していただくと、次回から入力の手間が省けます。

Q 会員ID/パスワードを忘れてしまいました。

会員ＩＤはお客様のメールアドレスです。
お客様のご都合により会員ＩＤを変更する場合は、変更前の保有ポイントを新しい会員ＩＤに引継ぐことができません。
パスワードをお忘れの場合はこちらからお手続ください。

Q 会員登録した住所を変更するには。

登録内容の変更はこちらからお願いいたします。

お届けについて

Q いつ届きますか？

ご注文受付日より、通常1〜2営業日で発送いたします。（営業日：土日、祝日を除く平日）
通販倉庫から出荷されましたら、配送業者の「お問い合わせ番号」をメールでご連絡いたします。
配送状況は配送業者のサイトでご確認ください。

【ご注意】
         ※予約商品は、各商品ページの案内をご覧ください。

※「寝具・インテリア」の受注生産商品のお届けについては、各商品ページのご案内をご覧ください。

※「シューズ」と「寝具・インテリア」を同時にご注文いただいた場合は、別々にお届けいたします。

※ ゴールデンウィーク、夏季休業、年末年始などの配送スケジュールは、「ニュース」などでご案内いたします。

Q 送料はいくらですか？

送料は１回のご注文につき、全国一律550円（税込）です。
１回のご注文につき、5,300円（税込）以上お買上げの場合は送料無料とさせていただきます。
配送業者への代金引換手数料は当店が負担いたします。

【ご注意】

※お支払方法で「後払い」をお選びの場合は、送料とは別に手数料330円（税込）がかかります。

【ご注意】「寝具・インテリア」をご注文のお客様

※沖縄、離島への大型商品の配送につきましては、別途中継料金を加算させていただきます。
ご注文完了時には、「中継料金」は加算されておりません。ご注文後にメールにて金額をご案内いたします。
事前に中継料金の確認をご希望される場合は、商品ページの「商品についての問い合わせ」よりお問い合わせください。
その際、配送先の郵便番号もあわせてお知らせください。

Q 配送業者はどちらになりますか？

「シューズ」と「ソルボセイン（インソールサポーター等）」は佐川急便でお届けいたします。

「寝具・インテリア」は佐川急便でお届けいたします。（一部、クロネコヤマト便でお届けする場合もございます。）

Q お届け日時の指定はできますか？

ご注文の画面でお届け日時をお選びください。
お届け日のご指定がない場合は、ご注文受付日より、通常1〜2営業日で発送いたします。（当店営業日：土日、祝日を除く平日）
予約商品は、お届け日時のご指定は出来ません。
「寝具・インテリア」の受注生産商品については、各商品ページのご案内をご覧ください。

Q ギフトの配送はできますか？

ギフトをお送りする先のご住所、ご氏名を、ご注文画面のお届け先に入れてください。
ギフト先に配送する場合は、お届け時に同封する「納品書」は「金額なし」をお選びください。
シューズは、1足ずつラッピングを承ります。（ラッピング袋代として1足あたり220円（税込）にて承ります。）
ラッピングは「会員登録」いただいたＩＤ、パスワードにてご注文いただいたときのみ、ご利用いただけます。

Q 海外へのお届けはできますか？

当店の商品販売は、日本国内に限らせていただきます。海外への販売は行なっておりませんのでご了承ください。

Please note that all the products sold in “Achilles Web Shop” are available only to customers within Japan. They are not available to customers outside Japan.

ご注文について

Q 追加で新規に注文しました。以前の注文とまとめることはできますか？

ご注文完了後の追加注文・複数の注文をまとめることはシステム上お受けすることができません。
ご注文は1件ごとに梱包いたします。ご注文を完了する前に確認画面にてご注文内容に間違いがないかご確認ください。

Q サイズ（色・商品など）間違えて注文しました！変更して下さい。(注文完了後に気付いた場合)

システム上ご注文完了後の変更はできなくなっております。
キャンセルのご希望を「コールセンター」にご連絡の上、再度新規にてご注文ください。
「お問い合わせ」はこちらから

Q ラッピングできますか？

「会員登録」いただき、ご登録いただいたＩＤ、パスワードにてご注文画面に進んでいただくとラッピング（有料）をご利用いただけます。
ラッピングはカートに商品（シューズ）を入れた後のご注文お手続き中の画面で選択いただけます。
ラッピング袋代として1足につき220円（税込）にて承ります。
ギフト先に配送する場合は、お届け時に同封する「納品書」は「金額なし」をお選びください。

【ご注意】

※レインブーツ等の靴箱が大きい商品はまれにお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

※複数ご購入の場合は、ご注文画面にてラッピングをする商品をお選びください。

※「寝具・インテリア」のラッピングはいたしておりませんのでご注意ください。

Q 注文しましたが確認のメールが届きません。

ご注文確認のメールは、ご注文の際にご登録いただいたアドレスにご注文終了後、自動で配信されます。
ご注文品の出荷作業に入ったとき、ご注文品を発送したときも、メールにてご案内いたします。
メールが届かない理由として下記の可能性がございます。
・通信のエラーによってご注文ができなかったとき
・ご登録いただいたメールアドレスが間違っているとき
・お客様がご利用されている携帯電話会社（au・docomo・SoftBankなど）に迷惑メールと判定を受けているとき
メールが届かず、商品も届かない場合は「コールセンター」までお問い合わせください。
「お問い合わせ」はこちらから

会員登録いただいた方はマイページから配送状況をご確認いただけます。

Q 注文の予約はできますか？

原則として、予約販売はお受けしておりません。
ただし、不定期でこちらが指定した商品の先行予約を行なう場合がございます。
先行予約商品につきましては、各商品ページのご案内をご覧ください。

お支払いについて

Q どのような支払方法がありますか？

「代金引換」、「クレジットカード」、「後払い」の３つの支払方法からお選びください。
※予約商品は、「代金引換」「クレジットカード」のみとなります。「後払い」はご使用できません。

Q 代金引換（代引き）とは？

代金は商品お届け時に、配送業者のドライバーにお支払いください。代金引換手数料は当店が負担いたします。

「シューズ」と「ソルボセイン（インソールサポーター等）」は佐川急便でお届けいたします。
ドライバーへのお支払いは、「現金」の他に「クレジットカード」もご利用いただけます。

「寝具・インテリア」は佐川急便でお届けいたします。

【ご注意】「寝具・インテリア」をご注文のお客様

※一部、代引き対応できない商品もございます。詳しくは商品ページをご確認ください。
※配送業者のドライバーには「現金」にてお支払いください。

Q どのクレジットカードが使えますか？

以下のクレジットカードをご利用いただけます。

【ご注意】

※当店にてご利用いただけるクレジットカードは上記に限らせていただきます。

※代金は各クレジットカード会社がご請求しご契約口座からお引き落としいたします。

※クレジットカードのご利用は名義人ご本人に限らせていただきます。

※クレジットカードがご利用できない場合は、ご自身でクレジットカード会社にお問合せください。

※発送時に与信審査が不可の場合、代金引換で発送させていただきます。

Q 後払いとは？

商品とは別にご請求書をお届けし、コンビニ・郵便局・銀行振り込みにてお支払いいただくお支払方法です。

【ご注意】

※「後払い」にてお支払いの場合は、ご注文時に手数料として330円（税込）が商品代金に加算されます。

※「銀行振り込み」にてお支払いの際はご注文代金とは別に振込手数料がかかります。

※ご利用限度額は55,000円（税込）です。また、ご利用に際して審査がございます。

当店はGMOペイメントサービスの「後払い」サービスを利用しております。他のショップにて、同社の「後払い」サービスをご利用のお客様は

そちらのショップでのお支払いと合算して55,000円（税込）を限度額としてご利用いただけます。
※ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

「後払い」の詳しいご利用案内はこちらから

Q 口座振り込みで商品を買うことはできますか?

申し訳ございません。お振り込みでのご注文はお受けいたしておりません。

Q 領収書を発行してもらえますか？

当店では領収書の発行を原則行っておりません。あらかじめご了承ください。

【ご注意】

※「代金引換」でのお支払いは、お荷物に貼付した送り状の1枚が領収書です。

※「クレジットカード」でのお支払いは、クレジット会社が発行する【利用明細書】または【引落明細書】が領収書です。

※「後払い」でのお支払いは、お支払いいただきました際に発行される【払込み受領書】【銀行振り込み控え】が領収書です。

返品・交換について

Q シューズのサイズ交換、色交換はできますか？

交換をご希望のサイズの在庫がある場合は、1回に限り承ります。※セール商品は返品のみのご対応をいたします。
お手元の商品をご返送いただく際の配送料はお客様のご負担（元払い）となりますので、あらかじめご了承ください。
当店からの交換品の配送料は当店が負担いたします。

【ご注意】

※サイズ交換、色交換をご希望の場合は、商品到着後8日以内に当店までご連絡ください。
当店へのご連絡はこちらから
※「セール品」のサイズ交換、色交換はご容赦願います。「返品」のみ承りますので、あらかじめご了承ください。
※予約商品は、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。

Q シューズの返品・サイズ交換、色交換の手続は？

お客様ご都合による返品やサイズ交換、色交換をご希望のお客様は、「コールセンター」にご連絡ください。
コールセンター「お問い合わせ」はこちらから 電話：03-4555-4192（平日10時〜12時：13時〜17時）
「コールセンター」がご案内する返送先に、お客様の配送料ご負担（元払い）にて商品をお返しください。配送会社の指定はございません。

【ご注意】シューズのサイズ交換をご希望のお客様

※交換をご希望のサイズ、色の在庫がある場合は、1回に限り承ります。（交換品の配送料のみ当店が負担いたします。）

※セール商品は返品のみのご対応をいたします。
※予約商品は、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。

コールセンターより、返品、交換のご案内をした後、14営業日以内に当店の指定返送先に返品が到着しない場合はキャンセルとさせていただきます。

【ご注意】シューズの返品・サイズ交換、色交換をご希望のお客様

次の場合には返品・交換に応じられない事がございますのでご注意ください。

• 1）商品到着後9日以上経過してご連絡をいただいた場合
• 2）お客様がご使用になられた商品　（靴の試し履きは室内のきれいな床の上でお願いいたします。靴以外は未開封の状態でご返品願います。）
• 3）商品、付属のタグ、箱、パッケージなどを処分された場合や、破損、汚れがある場合　
  （付属のタグ、箱、パッケージも商品の一部でございます。）
• 4）商品ページに「返品交換不可」の表示がある商品は、お客様のご都合による返品や交換（サイズ交換を含む）をお受けできません。

Q 寝具・インテリアの返品・交換の手続は？

お客様ご都合による返品や交換をご希望のお客様は、「コールセンター」にご連絡ください。
コールセンター「お問い合わせ」はこちらから 電話：03-4555-4192（平日10時〜12時：13時〜17時）
返品をお受けできる場合は、「コールセンター」がご案内する返送先に、お客様の配送料ご負担（元払い）にて商品をお返しください。
配送会社の指定はございません。

【ご注意】寝具・インテリアの返品・交換をご希望のお客様

次の場合には返品・交換に応じられない事がございますのでご注意ください。

• 1）商品到着後9日以上経過してご連絡をいただいた場合
• 2）商品、付属のタグ、箱、パッケージなどを処分された場合や、破損、汚れがある場合　
  （付属のタグ、箱、パッケージも商品の一部でございます。）
• 3）商品ページに「返品交換不可」の表示がある商品は、お客様のご都合による返品や交換をお受けできません。
• 4）寝具は衛生上の問題により、下記の場合は返品や交換をお受けできません。ご注意ください。
  • ・開封済み商品
  • ・使用済み商品
  • ・お客様により梱包箱や商品に破損、傷、汚れが生じた場合
  • ・お客様が商品を修理・分解された場合
  • ・当店からの連絡を受けずに、お客様のご判断で商品を廃棄された場合

Q 返品の際、返金金額はどうなりますか？

ご返金の場合は、お客様ご指定の金融機関口座（ゆうちょ銀行を除く）に現金振込みいたします。
クレジットカードによるご購入の場合は、クレジットカード会社からのご請求をキャンセルできる期間を過ぎたときのみ
現金振込みとさせていただきます。

Q 注文とは違う商品や不良品が届いた場合

誠に申し訳ございません。お手数ですが「コールセンター」までご連絡ください。
コールセンター「お問い合わせ」はこちらから 電話：03-4555-4192（平日10時〜12時：13時〜17時）
「コールセンター」でお客様のご希望をお聞きし代替品の発送や返品の手続をご案内いたします。

お問い合わせについて

Q 「問い合わせ」をしましたがメールの返事が届きません。

当店「コールセンター」の営業時間外にメールをお送りいただいた場合は、メールへの返信が遅れる場合がございます。
営業時間内（平日10時〜12時：13時〜17時）にお送りいただいたメールは、基本的にはその日のうちにご返答いたします。
弊社からお返ししたメールが「迷惑メール」フォルダに入ってしまうケースもありますので、
お手数をおかけいたしますが「迷惑メール」フォルダもご確認いただききますようお願いいたします。
上記以外の場合は、お客様からのメールが届いていない可能性もございますので、再度送信いただくかお電話にてお問い合わせください。
コールセンター「お問い合わせ」はこちらから電話：03-4555-4192（平日10時〜12時：13時〜17時）